溝通對(duì)公司、對(duì)個(gè)人尤其是各級(jí)管理人員的工作都有重要的意義，現(xiàn)在管理學(xué)上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來說，什么能力是最重要的呢？很多管理學(xué)家和大公司的負(fù)責(zé)人不約而同的給出了一個(gè)相同的答案：溝通能力。作為一個(gè)合格的主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%，而沒有經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的主管，普遍的缺乏溝通的意識(shí)和能力。因此各級(jí)主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來加強(qiáng)，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。
除了公司層面的溝通，各部門主管應(yīng)在不同階段與員工保持密切溝通，主要在以下幾點(diǎn)：
1、公司或部門階段性工作重點(diǎn)和方向。在向員工通報(bào)公司或部門工作重點(diǎn)和方向時(shí)，可以請(qǐng)員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實(shí)施過程中可能會(huì)遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。
2、公司或部門的重大事件，如重要合同簽定、經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉弥卮笸黄啤⒉块T工作獲得表揚(yáng)和廣泛認(rèn)可等。
3、公司、部門或個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面。尤其是員工個(gè)人在工作中的閃光點(diǎn)，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確的提出表揚(yáng)，可以是一個(gè)很細(xì)小的方面，只要我們善于發(fā)現(xiàn)，每位員工都有很多的優(yōu)點(diǎn)我們沒發(fā)現(xiàn)或沒充分發(fā)揮出來。
4、所屬員工或部門工作中需改進(jìn)的方面及具體改進(jìn)方案。有些工作可能做得也不錯(cuò)，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導(dǎo)員工進(jìn)一步努力達(dá)到更好，一起探討改進(jìn)的方向和改進(jìn)方案的可行性。
在進(jìn)行員工溝通時(shí)，要引導(dǎo)員工打開心扉，應(yīng)說盡說，溝通不是簡單的你說我聽，而是一個(gè)信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過程，要想取得良好的效果，還需掌握一些原則和技巧。
1、要認(rèn)識(shí)到他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng)，也要加以表揚(yáng)，要記住表揚(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)的激勵(lì)效果更好。只要每個(gè)主管都能堅(jiān)持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來越好。
2、溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個(gè)人講一個(gè)人聽，你既要講，更要聽對(duì)方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發(fā)現(xiàn)問題及存在問題的原因，也才能為解決問題奠定基礎(chǔ)。如果溝通過程中只有一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。
3、要注意積極傾聽對(duì)方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。
4、維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。
開展績效面談不僅僅是企業(yè)對(duì)員工的全方位了解，也是企業(yè)和員工一起“檢討過去、把握現(xiàn)在、展望未來”的雙向交流，讓企業(yè)在了解掌握員工隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)、業(yè)績表現(xiàn)的同時(shí)，也能夠通過與員工的溝通交流發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營管理、發(fā)展中存在亟待解決的問題，進(jìn)而做出正確的決策;讓員工了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念的同時(shí)，清晰的認(rèn)識(shí)到自己在工作中取得的成績和存在的不足，揚(yáng)長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長、共同進(jìn)步。